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        1. 康明斯產品售后質量保證服務制度法則

          信息來源:Cummins   發布日期:2019-01-07  瀏覽次數:

           質量保證服務原則

          ● 在規定的正確使用和維修保養柴油發電機組的前提下,由于產品本身材質、設計、制造缺陷,在產品質量保證期內康明斯依據國家有關法律法規進行無償或有條件無償維修服務工作。

          ● 因用戶濫用或疏忽導致的柴油發電機組故障或損壞,康明斯將不給予質量保證服務。

          ● 在質量保證服務過程中,用于維修的零部件必須是康明斯認可的純正零部件,因使用非康明斯認可的純正零部件而再次產生的故障,康明斯不再承擔任何質量保證責任

          保證服務模式

          ● 授權康明斯特約服務商從事康明斯產品銷售后的質量保證服務。

          ● 康明斯在當地設置的自營服務站進行質量保證服務。

          ● 未經康明斯授權的任何單位或非自營點進行的產品質量保證服務工作,康明斯不承擔所產生的一切后果和責任。

          及時服務

          ● 全國授權或自營服務站堅持24小時值班制度,全天候為用戶服務。

          ● 用戶的來人、來函、來電在30分鐘內得到故障快速響應和處理。12小時內(工作時間范圍)必須達到現場(邊遠地區除外),故障處理一般不得超過72小時。

          ● 用戶的質量保證服務4小時內得到落實,緊急調件在24小時內發出。

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          售后責任

          ● 隨機資料中已含有明確康明斯與用戶之間的質量保證責任。

          ● 康明斯所承諾的責任是對柴油發電機組進行維修,即在質量保證期內產品的缺陷和故障以維修為主,用戶不能要求采用更換相應的整機或主件方式解決(3次以上不能解決相同故障除外)。

          ● 用戶購機后,康明斯只承擔排除故障所發生的直接費用,如零件、勞務等合理費用,不承擔相關間接損失,如停工誤工損失、企業生產及加工原材料損失、罰款、營業利潤、和其他由于產品故障引起的損失。

          ● 質量保證期內發生任何故障,用戶必須向原銷售商或授權服務商反饋信息,并要求提供產品質量保證服務,若發生故障后用戶仍繼續使用,引起故障擴大化,所造成的后果由用戶承擔。

           


          康明斯作為全球領先的完整發電系統解決方案提供者,全面為用戶現場供電系統的交付保駕護航,康明斯制造和裝配的所有關鍵性組件,運用行業最高端的設計和性能控制標準,并根據將近百年的實地施工數據經驗以及久經考驗的產品可靠性,供應可擴容、可升級、可持續的不同電力要求??得魉箤S械幕诎l電設備微處理器的管理裝置是唯一能集成柴油發電機組、自動轉換開關、并聯負載轉移和數字并聯設備的控制器。該系統可以通過并聯或非并聯方式促進應急、備用、常載電源的應用配置,以便輕松的滿足市場和客戶電力需求。

           

          整機工廠全球分布

          ★ 康明斯電力中國武漢組裝廠

          ★ 康明斯電力英國肯特組裝廠

          ★ 康明斯電力美國弗萊德利組裝廠

          ★ 康明斯電力印度普朗古特組裝廠

          ★ 康明斯電力巴西圣保羅組裝廠

           

          組件工廠中國區分布

          管理機構-康明斯(中國)投資有限公司

          ★ 東風康明斯發動機有限公司            產地:湖北.襄陽

          ★ 重慶康明斯發動機有限公司             產地:中國.重慶

          ★ 康勝潤滑油(上海)有限公司          產地:中國.上海

          ★ 康明斯發電機技術(中國)有限公司   產地:江蘇.無錫

          ★ 康明斯動力技術有限公司               產地:湖北.襄陽

          ★ 上海弗列加濾清器有限公司            產地:中國.上海

          ★ 西安康明斯發動機有限公司            產地:陜西.西安

          ★ 廣西康明斯工業動力有限公司         產地:廣西.柳州

          ★ 北京福田康明斯發動機有限公司       產地:中國.北京

          ★ 無錫渦輪增壓技術有限公司            產地:江蘇.無錫

          ★ 康明斯燃油系統(武漢)有限公司    產地:湖北.武漢

           

          Cummins產品本地優勢

          ■   采用康明斯電力全球統一設計、生產和測試標準,并在中國制造
          ■   全球一體化的技術研發、產品供應鏈、分銷及服務網絡,具有強大的全球經營實力
          ■   多樣化的產品,嚴格的成本控制,可以滿足不同客戶需求,價格更具競爭力
          ■   遍布全國的專業服務網絡為客戶提供24小時售后服務和零配件供給

          ■ 對發電機組整機保修,包括發動機、發電機及控制系統提供全面質量保證
          ■   毗鄰康明斯東亞研發中心,技術研發優勢明顯
          ■   地處內河長江流域,武漢是長江上的重要港口之一,極具物流優勢

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